DGB / Digitalisation / Libreville : GLPI structure le traitement des demandes informatiques

Depuis le 17 mars 2026, la Direction Générale du Budget s’appuie sur GLPI, une solution dédiée à la gestion du parc informatique et au suivi des requêtes techniques. Déployé par la Direction des Systèmes d’Information (DSI), l’outil répond à la multiplication des sollicitations liées notamment aux ordinateurs, aux imprimantes et à l’accès aux services numériques.

En effet,  avec la mise en service de SIGFIP, les besoins d’assistance informatique se sont en effet accrus au sein des Directions et services. GLPI permet désormais de centraliser ces demandes dans un même dispositif : l’agent signale l’incident, la requête est enregistrée, puis orientée vers les équipes compétentes jusqu’à sa résolution.

Aussi, au-delà de cette prise en charge la solution apporte une meilleure traçabilité des interventions. Chaque demande peut être suivie et conservée dans un historique, offrant ainsi à la DGB une vision plus précise des difficultés rencontrées par les utilisateurs.

L’outil permet également d’identifier les incidents récurrents et de produire des données sur l’activité du support informatique. Ces informations constituent un appui pour mieux organiser les interventions et améliorer progressivement la qualité du service rendu aux agents.

 Opérationnel dans les différentes directions et services de la DGB raccordés au réseau sécurisé de l’administration (RAG), GLPI s’inscrit ainsi dans la modernisation des méthodes de travail et, à travers son déploiement, la Direction Générale du Budget entend renforcer à la fois la réactivité du support, la traçabilité des demandes et l’accompagnement numérique de ses agents.